这两年,人人都在提O2O。讲真,你真的知道什么是O2O吗?

可能你就说了,O2O不就是Online2Offline吗?太容易理解了,就是线上到线下,线上线下互联化嘛!

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概念说起来简单,从字面上理解,O2O无非是把用户从线上带到线下,线上推广引流,线下消费。这个层面来说,很多人都懂,而且目前市场很多企业,也就是这么做的。

现实中,不少服务店,比如餐饮店,如果地段没优势,希望能加大人流。可能会在线上,比如大众点评、美团上做活动,吸引人流到店消费。但有一个问题,如果服务不够满意,体验度不好,顾客的评论也容易直接影响到线上的评价,导致推广效果降低。

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因此,上升一个层面来说,O2O还包含了线下的服务体验。在线上的推广信息传达到目标用户群时,如何留住这批用户,或者利用这些用户的口碑效应,发展更多用户,赋予了O2O更多内涵。

可以看到,O2O绝不仅仅只是简单的线上+线下,本质上,是一种数据化经营。O2O模式下,线上线下的数据互为统一,不管用户从哪个入口进入,所获得的体验和服务都是一致的。用专业术语说,就是以用户为中心的跨屏互通。

举个简单的例子,如果你通过线上APP系统预订了某家餐厅,完成后,就能收到系统发来的短信——“欢迎您预订某某餐厅”,消费完成后,还会有短信告知,你消费了多少,有没有积分信息,近期还有没有什么活动。而且通过线上平台,你可以直接打通店家电话,查询服务信息等等。

这样一个基于大数据共享的完整的运营系统,才能称得上真正的O2O。

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