俗话说:“顾客是上帝”,不管是网上的店铺还是现实中的实体店,卖家的态度决定了消费者的选择,除了注意讲礼貌沟通也需要一定的技巧,净果收集了一些实用的销售客服常用语,能够适时的使用,就会让你的订单满天飞!

欢迎语:

您好!欢迎光临小店,请问您有什么需要?所有上架商品均有现货,亲可以畅快选购哦!

回复语:

亲,您所选商品库存充裕哦!本店特推出大优惠活动哦:全程满100元减5元,满200元减10元。均有礼品赠送的。

对话用语:

亲,可以为您推荐几款好评如潮的爆款宝贝哦,根据个人喜好随意选购吧!祝您购物愉快1

亲,您的眼光真不错!我个人也很喜欢,您选的这款很畅销哦,宝贝材质极佳。

您好!我们的宝贝的材料和做工的不同,根据亲的个人要求可以为您推荐符合您喜欢的宝贝。

议价的对话:

亲,您好!最大的折扣权利是就是根据所推出活动优惠为准哦,但都有礼品赠送给您的哦,感谢您的理解和支持。

亲,这真的让我很为难,小店是薄利多销,都是最低的了,不可再优惠了哦。

亲,感谢您购买我们的产品,合作愉快,欢迎下次光临。

支付的对话:

客户付款以后的迅速对话回答,能给客户专业的信任感。

亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢你购买我们的商品,有需要请随时联系我。

亲,请核对一下您的收货地址,感谢您购买我们的产品。

不客气,期待能再次为您服务。祝您每天好心情!

物流对话:

大多数客户购买产品的时候纠结快递时间,统一回答就可以解决客户的重复问题。

提问

本省一般1-2天,如快递公司不耽误,发货的第二天就可以收到。

省外的一般2-3天,偏远地区一般3-5天。(默认为xx快递)。

售后对话

您好,是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便,我们很抱歉给您添麻烦了,我们无条件退换商品,亲,请您放心,我们一定会给您一个满意答复。

亲,请您放心,我们会给您一个满意的解决方式,但您需要配合的是:1发送破坏的商品图案照片给我们,2您认为瑕疵不可以接受,根据您的照片情况,您可以选择退货或者是给您补发,这个事情给你麻烦了,请接受我的歉意。

评价对话:

亲。感谢您购买我们的商品,我已经为您做了好评。如果您收到商品不喜欢或不满意,我们会无条件为您退换商品,如果有其他售后服务问题,请您在评价之前与我们联系,您可以通过淘宝旺旺,或打我们免费电话xxxxxxxxxx,我们会立刻为您解决。再次感谢你的惠顾,祝您万事如意。

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用词的准确:

作为一名网店卖家你面对的是每一个各不相同的客户,是个性、心境、期望值等各不相同的个体。

这就要求我们要有个性化的表达沟通,又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。更多技巧可随时联系净果在线专员,每时每刻竭诚为您服务!